Refund policy

İade ve Değişim Politikası

Bizim battaniyelerle tanışanlar genelde “bunu bir daha çıkarmam” diyor ama olur da fikrin değişirse hiç sorun değil
Hugs & Gifts olarak iade ve değişim sürecini olabildiğince zahmetsiz hale getirdik

1. İade Hakkı

Hugs & Gifts’ten satın aldığınız ürünleri, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ederek tam para iadesi talep edebilirsiniz

İade işleminin geçerli olabilmesi için ürünün
Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması
Orijinal kutu, ambalaj ve etiketleriyle gönderilmesi
Fatura ve sevkiyat etiketi dahil tüm evraklarının bulunması
Paket içeriğinin (aksesuar, bilgi kartı vb.) tam olması gerekir

İade gönderinizle birlikte kısaca iade sebebinizi belirten bir not eklemenizi rica ederiz

2. Gönderim Sorumluluğu

Ürünü bize gönderirken adres bilgilerinin doğru yazıldığından emin olun
Ürünü sağlam bir kutuya koyarak güvenli şekilde paketleyin
Kargonuzu gönderirken ürün bedeli üzerinden sigortalatmanızı öneririz

Kargo sürecinde yaşanabilecek hasar veya kayıplardan Hugs & Gifts sorumlu değildir
İade gönderim ücretleri alıcı tarafından karşılanır

3. İade Süreci

İadeniz bize ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir ve 7–10 iş günü içinde ödemeniz siparişi oluşturduğunuz yöntemle tarafınıza iade edilir
Ürün bize ulaştığında durum hakkında e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır

4. Kabul Edilmeyen İadeler

Kullanılmış, yıkanmış veya etiketi sökülmüş ürünler iade alınmaz
Ürünün orijinal ambalajına zarar verilmemelidir
Orijinal paket üzerine yazı yazmayın, bant veya etiket yapıştırmayın

14 günlük süre aşıldığında iade kabul edilmez ancak özel durumlarda (örneğin hediye alışverişlerinde) markamız müşterilerimizin mağdur olmaması için destek sağlamaya çalışır

5. Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Eğer yanlış veya kusurlu bir ürün gönderildiyse lütfen bizimle hemen hugsandgifts99@gmail.com adresinden iletişime geçin
Fotoğraf veya video ile destekleyerek durumu paylaştığınızda ürünü adresinizden aldırıp hatasız ürünle değiştireceğiz
Bu durumda tüm kargo ücretleri bize aittir

6. Garanti ve Onarım

Garanti kapsamındaki ürünler gerekli durumlarda onarılabilir veya yenisiyle değiştirilebilir
Garanti kapsamında gönderilen ürünlerin gidiş kargo masrafları alıcıya dönüş masrafları ise Hugs & Gifts’e aittir
Garanti koşulları ürün türüne göre değişiklik gösterebilir

7. Bilgilendirme

Herhangi bir iade veya değişim talebinizde ürün kargoya verilmeden önce mutlaka bizimle iletişime geçin
Bu sayede süreci daha hızlı ve sorunsuz yönetebiliriz